Política de tratamiento de datos personales

¿Quién responde por tus datos?

• Responsable: Airi Joyas.
• Correo electrónico: airi.joyas@gmail.com.
• WhatsApp: +57 323 796 1080.

La atención de peticiones, consultas y reclamos relacionados con datos personales está a cargo del área de Servicio al Cliente de Airi, a través de los canales indicados arriba.

Cómo tratamos tu información

Todo tratamiento que realizamos se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012. En la práctica esto significa que solo pedimos los datos que necesitamos, los usamos únicamente para las finalidades informadas en esta política y no los vendemos ni los entregamos a terceros distintos de los indicados aquí.

¿Qué datos nos compartes?

• Identificación y contacto: nombres y apellidos, número de documento de identidad, correo electrónico y número de celular.
• Datos de entrega: dirección, complemento, ciudad o municipio, departamento y las notas de entrega que decidas dejarnos.
• Datos de la compra: productos, valores, medio de pago y, cuando pagas por transferencia, el comprobante que adjuntas.
• Solicitudes de garantía y PQR: los datos del formulario y las descripciones o evidencias que nos envíes sobre la pieza.
• Datos de la cuenta, cuando creas una: correo electrónico y contraseña, que se almacena cifrada y nunca en texto plano.
• Datos técnicos de navegación generados al usar el sitio, empleados para que funcione de forma segura y estable.

No almacenamos datos financieros. Los pagos con tarjeta o débito se procesan directamente en la pasarela de pagos; Airi nunca recibe ni conserva números de tarjeta, claves ni credenciales bancarias. Tampoco recolectamos datos sensibles (origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas, datos de salud, biométricos o de la vida sexual) ni tratamos datos de niñas, niños y adolescentes; nuestra tienda está dirigida a mayores de edad.

¿Para qué usamos tus datos?

• Gestionar tu pedido: confirmarlo, verificar el pago, preparar el despacho y facturarlo.
• Cotizar y coordinar el envío con las empresas transportadoras, incluida la gestión de novedades, devoluciones y pagos contraentrega.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido por correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
• Atender solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Prevenir fraudes y validar la información de entrega cuando se identifique alguna novedad.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Enviarte información comercial, novedades y promociones, únicamente si nos autorizas hacerlo. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

Cómo obtenemos tu permiso

Al realizar una compra, crear una cuenta o enviarnos un formulario de garantía, PQR o contacto, autorizas de manera previa, expresa e informada a Airi para tratar tus datos personales conforme a esta política. La entrega de tus datos es voluntaria, salvo aquellos indispensables para poder venderte y enviarte tu pedido: sin ellos no es posible completar la compra.

No requerimos autorización adicional cuando la información sea solicitada por una autoridad en ejercicio de sus funciones, cuando se trate de datos de naturaleza pública o en los demás casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

¿Con quién compartimos tus datos?

Compartimos únicamente la información necesaria y solo con quienes nos ayudan a cumplirte. Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y están obligados a usar los datos exclusivamente para prestarnos su servicio:

• Empresas transportadoras y plataformas logísticas que cotizan y entregan tu pedido: reciben tus datos de identificación, contacto y dirección de entrega.
• Pasarelas de pago y entidades financieras que procesan la transacción y, en el pago contraentrega, el recaudo.
• Proveedores tecnológicos de alojamiento del sitio, base de datos, almacenamiento de archivos y envío de correos transaccionales.
• Asesores contables y autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Colombia, por lo que al aceptar esta política autorizas la transferencia y transmisión internacional de tus datos para las finalidades aquí descritas, en los términos de los artículos 26 y 27 de la Ley 1581 de 2012. Airi no vende, arrienda ni cede tu información a terceros con fines publicitarios.

Qué puedes pedirnos

Como titular de los datos, el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 te reconoce el derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste, salvo cuando la ley no la exija.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a airi.joyas@gmail.com o por WhatsApp al +57 323 796 1080, indicando tu nombre completo, número de documento, los datos de contacto donde quieres recibir respuesta y una descripción clara de tu solicitud. Si adjuntas documentos que la respalden, nos ayudas a resolverla más rápido.

• Consultas: las atendemos en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible resolverlas en ese plazo, te informaremos los motivos y la fecha en que se atenderá, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos: se resuelven en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, te informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Si el reclamo está incompleto, te lo haremos saber dentro de los cinco (5) días siguientes para que lo completes. Si pasan dos (2) meses sin que recibamos la información solicitada, entenderemos que desististe.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio debes agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros, como lo exige el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

Cómo cuidamos y por cuánto tiempo

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado: conexiones cifradas, control de acceso al panel administrativo, contraseñas almacenadas de forma cifrada y acceso restringido a la información únicamente al personal que la necesita.

Conservamos tus datos mientras dure la relación comercial y, después, durante los términos que exige la ley para atender garantías, obligaciones contables y tributarias y eventuales reclamaciones. Cumplidos esos plazos, la información se suprime o se anonimiza. Las bases de datos de Airi tienen vigencia indefinida mientras se desarrolle el objeto del negocio y se mantengan las finalidades aquí descritas.

Cambios en esta política

Esta política rige desde el 29 de agosto de 2026. Podemos actualizarla para reflejar cambios normativos o de nuestra operación; cuando el cambio sea sustancial y afecte el contenido de la autorización, te lo comunicaremos antes de implementarlo por los canales de contacto que nos hayas suministrado, o mediante un aviso en este sitio web. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.