AIRITu joya, nuestro compromiso
En Airi queremos que disfrutes cada una de tus joyas con confianza y tranquilidad. Por eso, nuestras piezas cuentan con garantía de acuerdo con su material y características. Si tu joya presenta alguna novedad durante el período de garantía, podrás enviarnos una solicitud para que nuestro equipo evalúe el caso y determine la solución correspondiente.
La garantía aplica a productos adquiridos directamente a través de nuestros canales de venta y está sujeta a las condiciones descritas a continuación.
Oro Laminado 18K
La garantía aplica frente a
La garantía no aplica frente a condiciones ocasionadas por el uso o manipulación de la joya, como golpes, abolladuras, rayones, rupturas, deformaciones, tirones, enganches o daños derivados del contacto con sustancias que puedan afectar la pieza.
En joyas que incorporen circones, cristales, piedras u otros elementos decorativos, los desprendimientos ocasionados por golpes, enganches, fricción o manipulación no corresponden a defectos de fabricación.
¿Cuándo tendré una respuesta?
Una vez presentada la solicitud de garantía con la información requerida para su radicación, Airi realizará la evaluación correspondiente y dará respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si durante el análisis necesitamos información o evidencias adicionales, nos comunicaremos contigo a través de los datos suministrados en la solicitud.
¿Qué pasa después?
Una vez evaluada la solicitud y determinada la procedencia de la garantía, Airi gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las características de la pieza y las disposiciones legales aplicables. Cuando corresponda realizar el reemplazo de la pieza, este estará sujeto a disponibilidad.
Si la misma referencia no se encuentra disponible, podrás elegir otra pieza por el mismo valor. Si deseas elegir una pieza de mayor valor, podrás pagar la diferencia correspondiente. Cuando para la evaluación o atención de la garantía sea necesario recibir físicamente el producto, Airi se comunicará contigo y te indicará el procedimiento a seguir.
Antes de escribirnos
La evaluación de una solicitud de garantía tendrá en cuenta el material, las características de la joya, la novedad reportada, el tiempo transcurrido desde su entrega, las evidencias suministradas y las condiciones en las que se encuentre la pieza.
Las recomendaciones de uso y cuidado forman parte importante de la conservación de nuestras joyas. Las condiciones derivadas del desgaste natural, accidentes, golpes, manipulación, uso inadecuado o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado no constituyen defectos de fabricación cuando se determine que fueron la causa de la novedad presentada. Cada solicitud será revisada individualmente para ofrecer una respuesta acorde con las características particulares del caso.
La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos y garantías establecidos para los consumidores en la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013 y demás normas colombianas aplicables.
¿Tu joya presenta una novedad?
Si tu joya presenta alguna novedad, completa el formulario con la información de tu compra y las evidencias necesarias para que podamos evaluar tu caso.